FAQ
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Chez Kozy le paiement est sécurisé. Nous acceptons les règlements via Visa, Mastercar, Paypal et Apple pay.
Commande
Puis-je suivre ma commande ?
Biensur ! Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation vous permettant de suivre votre livraison.
J'ai un soucis de livraison, que faire ?
Vous pouvez contacter la team Kozy via le formulaire en ligne disponible ici.
Mon colis/produit est endommagé à la livraison, que faire ?
Si vous recevez un ou plusieurs produits abimés, contactez notre service client via le formulaire ici dans les 14 jours suivant la réception en adressant vos photos des produits concernés.
Quelles sont les modalités de retour et de remboursement ?
Vous pouvez nous retourner votre commande (en intégralité ou partiellement), dans un délai de 14 jours suivant sa réception, à l'adresse suivante :
Soeurette SAS
23 rue du commerce
75015 Paris
Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retours sont à la charge du client.
Une fois votre colis posté, contactez notre service client en nous précisant le numéro de suivi : dès reception de votre colis, nous procéderons au remboursement des produits retournés.
Livraison
Quels sont les modes de livraison pour les commandes de puzzles Kozy ?
Chez Kozy, nous proposons deux modes de livraison: en point relais et à domicile.
En point relais avec Mondial Relay. 2 à 5 jours (jours ouvrés).
A domicile avec Colissimo. 48h (jours ouvrés)
Carte cadeau
Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui, pensez bien à la conserver précieusement pour utiliser le code lors de votre prochain achat.
J'ai plusieurs cartes cadeaux Kozy, puis-je les utiliser sur une même commande ?
Oui, vous pouvez utiliser plusieurs cartes pour un même achat sur Kozy. Il vous suffit de renseigner les différents codes.
Puis-je utiliser une carte cadeau pour acheter une autre carte cadeau ?
Non, ce n'est pas possible.
Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau ?
Programme de fidélité
Est-ce qu'il y a un programme de fidélité chez Kozy ?
Bien sur ! Il vous suffit de créer un compte et vous cumulerez des points à chacun de vos achats. (hors frais de port)
Quelles sont les récompenses du programme de fidélité ?
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